Política de reembolso

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o cliente opte por cancelar a compra, deverá comunicar nosso atendimento Mobília em Casa através do e-mail sac@mobiliaemcasa.com.br para formalizar a desistência enviando imagens e uma descrição detalhada do problema verificado. Após essa comunicação, a Mobília em Casa poderá analisar o caso e apresentar a solução adequada, que poderá ser reparo, substituição ou reembolso.

Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em situações de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi solicitado originalmente.

Custos de frete serão analisados caso a caso: em caso de defeito de fabricação, a troca será gratuita; em caso de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. 

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@mobiliaemcasa.com.br. 

Envio para o endereço: Rua Daniel Vicente da Silva, 675 – CEP 86082-760 - Parque Industrial José Belinati – Londrina – PR.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

Entre em contato conosco por sac@mobiliaemcasa.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@mobiliaemcasa.com.br.